Novéquilibres : Actualité en bref de la qualité de vie au travail

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A l’occasion de la publication de son ouvrage dédié à la qualité des services à la personne, l’Anact donne la parole à Nadia RAHOU son auteure dans une interview vidéo. Nadia RAHOU est chargée de mission au département Expérimentations et Développement Outils et Méthodes (EDOM) de l’Anact.

Elle évoque les 3 leviers de l’amélioration conjointe de la qualité de service et de la QVT des aides à domicile :

  • l’organisation du travail,
  • le rôle du management intermédiaire,
  • l’approche territoriale (maillage territorial favorisant la coopération des différentes parties prenantes).

On évoque de plus en plus fréquemment le lien étroit entre QVT et performance (économique). Le lien entre QVT et qualité de service a été déjà mis en avant dans le secteur hospitalier (brève sur la Haute Autorité de Santé).

Nous pensons sur laqvt.fr qu’il convient de considérer ces 3 dimensions en même temps, d’autant plus qu’elles sont susceptibles de conduire à des injonctions paradoxales si elles ne sont pas appréhendées ensemble et dans la coopération.
 

photo sous licence creative commons – auteur : Martin Deutsch

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