Lien entre bien-être au travail et productivité dans les centres d’appels
Dans une tribune sur le site focusrh.com, Lydia Nebout, Responsable Marketing chez Interactive Intelligence, évoque la Qualité de Vie au Travail dans les centres d’appels. Elle cite le chiffre impressionnant du turnover dans ce secteur : 25% en moyenne sur 300 000 employés.
Elle met en avant le lien entre QVT, productivité et satisfaction des consommateurs.
photo sous licence creative commons – auteur : Martin Deutsch